Política de Trocas e Devoluções

A NewCharm quer que você fique satisfeita com a peça. Se algo não deu certo, aqui estão as regras — escritas de forma simples, e sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Desisti da compra (arrependimento)

Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra — por qualquer motivo, sem precisar justificar. É o seu direito de arrependimento (art. 49 do CDC).

• A peça deve voltar sem sinais de uso, com a etiqueta e a embalagem original.
• O frete da devolução é por nossa conta nesse caso.
• Devolvemos o valor integral (peça + frete que você pagou).

2. Quero trocar de tamanho ou de cor

• Avise em até 7 dias corridos do recebimento.
• A troca depende de termos a peça em estoque.
• Se a peça nova custar mais, a diferença é paga por Pix; se custar menos, devolvemos a diferença.
• A peça deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.

3. A peça veio com defeito

Você tem 90 dias, contados do recebimento, para reclamar de defeito (art. 26 do CDC). Fale com a gente descrevendo o problema — se puder, mande uma foto.

• O frete da devolução é por nossa conta.
• Você escolhe: trocar por outra igual, trocar por outra peça, ou receber o dinheiro de volta.
• Toda peça devolvida é analisada. O prazo de análise é de até 30 dias.

4. Recebi a peça errada, ou a embalagem chegou violada

Se dá para perceber na hora da entrega, recuse o pacote — é o mais simples. Se você já recebeu, fale com a gente em até 72 horas que resolvemos, sem custo para você.

5. Quando a troca ou devolução não é aceita

• Peça com sinais de uso, lavada ou alterada.
• Peça sem etiqueta, sem embalagem ou sem a nota fiscal.
• Defeito causado por mau uso, ou desgaste natural do uso.
• Quando o defeito relatado não é encontrado na análise.

Nesses casos, devolvemos a peça a você, nas mesmas condições.

6. Como devolver

1. Fale com a gente antes de postar — a gente te passa as instruções e, quando o frete é por nossa conta, o código de postagem.
2. Embale a peça com cuidado (de preferência na embalagem original) e poste nos Correios.
3. Mande o comprovante de postagem para o nosso WhatsApp ou e-mail.

7. Quando o dinheiro volta

• O estorno começa depois de recebermos a peça e conferi-la.
• Pix: devolvemos em até 7 dias úteis, na conta do CPF que pagou.
• Cartão de crédito: o estorno é feito pelo Mercado Pago e aparece como crédito na fatura — o prazo depende do seu banco (normalmente 1 ou 2 faturas).